Politique de retour et de remboursement – fournildomestique.com
Chez fournildomestique.com, la satisfaction de nos clients est une priorité essentielle. Nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits de qualité destinés aux passionnés de pâtisserie, de boulangerie et de cuisine professionnelle comme amateur. Toutefois, si un article ne correspond pas à vos attentes ou présente un problème, notre politique de retour a été pensée pour être claire, équitable et conforme à la réglementation en vigueur.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne relative à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour cela, il vous suffit de nous notifier votre décision par e-mail en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
Une fois votre demande de rétractation confirmée, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Conditions d’acceptation des retours
Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement respecter les conditions suivantes :
- Être neuf, non utilisé et en parfait état
- Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et protections
- Ne pas présenter de traces d’utilisation, de détérioration ou de montage
Les articles incomplets, endommagés ou salis ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, certains produits spécifiques (notamment ceux entrant en contact direct avec les aliments) peuvent ne pas être éligibles au retour s’ils ont été ouverts ou utilisés.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception. Merci de joindre des photos claires du produit et de l’emballage afin que nous puissions analyser la situation rapidement.
Dans ce cas précis, les frais de retour seront pris en charge par fournildomestique.com, et un échange ou un remboursement intégral vous sera proposé selon votre préférence et la disponibilité du produit.
Modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire expressément validé avec le client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à notre service.
Frais de retour
Dans le cadre d’un retour lié au droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables d’un colis perdu ou non reçu.
Contact et assistance
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience d’achat fiable et transparente.
En commandant sur fournildomestique.com, vous acceptez l’ensemble des conditions décrites dans cette politique de retour. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute pour toute demande complémentaire.