FAQ – Foire aux questions de fournildomestique.com

À propos de fournildomestique.com

Bienvenue dans notre section d’aide dédiée aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, la livraison, les paiements, le service après-vente et votre espace client.

Passer une commande

Les prix affichés sont-ils toutes taxes comprises ou hors taxes ?

Les prix que vous voyez sur fournildomestique.com sont affichés TTC lorsque vous naviguez sans être connecté ou lorsque vous êtes identifié comme un particulier. Si vous êtes connecté en tant que professionnel, les prix peuvent être affichés hors taxes conformément aux règles fiscales applicables.

Vous pouvez entrer un code promotionnel au moment de valider votre panier, dans le champ prévu à cet effet sur la première étape du processus de commande. Le montant de la réduction devrait être visible immédiatement après la validation de votre code.

Les codes promotionnels sont proposés via notre newsletter ou lors d’offres spéciales. Si vous êtes déjà client et que vous avez accumulé des points fidélité, vous pouvez parfois les convertir en codes promo sur votre espace fidélité.

Pourquoi mon mobile est-il requis pour valider une commande ?

Nos partenaires de livraison exigent un numéro de téléphone mobile pour assurer le suivi de la livraison et contacter le destinataire si nécessaire.

Je suis professionnel hors de mon pays, puis-je être facturé sans TVA ?

Oui. Si vous êtes un professionnel dans l’espace intracommunautaire européen et que vous avez enregistré un numéro de TVA valide lors de votre inscription, vous pouvez être facturé sans TVA selon la législation en vigueur.

Comment annuler une commande déjà payée ?

Les commandes ne peuvent être annulées que si elles ne sont pas encore traitées par nos services logistiques. Vous pouvez demander l’annulation via notre formulaire de contact sur https://fournildomestique.com.

Puis-je modifier une commande déjà payée ?

Une fois la commande validée, elle ne peut pas être modifiée dans son ensemble. Cependant, il est possible d’annuler certains articles si la préparation n’a pas encore commencé.

Comment savoir où en est ma commande ?

Dans votre espace client, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » pour suivre les différentes étapes de traitement (paiement accepté, préparation, expédition).

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou assurez-vous que l’adresse saisie lors de la création de votre compte est correcte. Vous pouvez aussi soumettre une demande via https://fournildomestique.com.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Les informations détaillées sur les frais de livraison se trouvent dans notre section dédiée à la livraison et au suivi des colis sur https://fournildomestique.com.

Pourquoi mon point relais habituel n’apparaît-il pas lors du choix ?

Un point relais peut ne pas être proposé si celui-ci n’est pas disponible au moment de votre commande ou s’il est temporairement indisponible.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons principalement dans plusieurs pays d’Europe. La liste des zones desservies est disponible dans notre FAQ de livraison.

Qu’est-ce qu’un article « Disponible sous X semaines » ?

Cela signifie que le produit n’est pas immédiatement en stock et qu’un délai plus long est nécessaire avant expédition.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de réception dépend de la disponibilité des articles. Si tous les produits sont en stock, l’expédition est généralement rapide. Si certains articles sont indiqués « Disponible sous X semaines », la commande complète sera envoyée une fois tous les articles disponibles.

Comment modifier une adresse de livraison ?

Une adresse de livraison peut être modifiée via votre espace client ou contact en ligne, uniquement si la commande n’est pas encore en préparation.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

Le transporteur laissera un avis de passage afin de planifier une nouvelle tentative de livraison ou le dépôt en relais approprié

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs options de paiement sécurisé, y compris les principales cartes bancaires, PayPal et d’autres moyens selon disponibilité.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont traitées via une plateforme de paiement sécurisée conforme aux normes bancaires en vigueur.

Pourquoi un code de sécurité m’est-il demandé lors d’un paiement par carte bancaire ?

Ce code fait partie des normes de sécurité (par exemple 3D Secure) mises en place par les banques pour protéger l’utilisateur contre l’usage frauduleux de sa carte.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Un paiement peut être refusé pour diverses raisons liées aux contrôles de sécurité effectués par l’établissement bancaire.

Service Après-Vente

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Si un produit est endommagé à la réception, prenez des photos du colis et des articles concernés, puis soumettez vos preuves via https://fournildomestique.com pour traitement par notre équipe SAV.

Quel est le délai de rétractation ?

Vous disposez d’un délai légal pendant lequel vous pouvez retourner vos articles pour obtenir un remboursement ou un échange.

Comment retourner mes produits pour remboursement ?

Les retours se gèrent via votre espace client dans « Mes commandes », où vous trouverez les options pour initier une rétractation.

Quel est le délai de remboursement suite à un retour d’articles ?

Le remboursement est effectué après réception et vérification des articles retournés ; le délai varie selon le mode de paiement initial.

Programme de Fidélité

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Notre programme de fidélité vous permet de cumuler des points à chaque achat et de les convertir en bons de réduction dans votre espace fidélité.

Comment utiliser mes points de fidélité ?

Les points accumulés peuvent être transformés en codes de réduction applicables lors d’une commande.

Les produits proposés par fournildomestique.com

Je ne trouve pas le produit que je recherche ?

Si un article n’est pas visible sur le site, vous pouvez soumettre une requête via https://fournildomestique.com; nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Comment puis-je obtenir un conseil sur un produit ?

Notre service client peut vous fournir des informations détaillées ou mettre en contact avec le fabricant si nécessaire.

Tous les produits sont-ils toujours en stock ?

Certains articles sont disponibles immédiatement, tandis que d’autres peuvent nécessiter un délai avant expédition si indiqués comme « Disponible sous X semaines ».

Garantie des produits

Quelle est la garantie offerte sur les produits ?

Les articles vendus sur fournildomestique.com bénéficient des mêmes garanties légales que celles proposées par la plupart des distributeurs et fabricants.

Mon compte client

Comment modifier mes informations personnelles ?

Votre espace client permet de mettre à jour vos informations personnelles, y compris vos adresses et autres données de contact.

Si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance supplémentaire, notre équipe est à votre disposition via https://fournildomestique.com.